Hilfe & FAQ

Antworten rund um Versand, Produkte, Zahlung, Widerruf und Rücksendung sowie Reklamation.

Versand & Lieferung

Du kannst in unseren jeweiligen Länder-Shops bestellen:

Deutschland: meinlieblingsrahmen.de
Österreich: meinlieblingsrahmen.at
Frankreich: moncadreprefere.fr
Schweiz: meinlieblingsrahmen.ch
Spanien: mimarcofavorito.es
Niederlande: mijnfavorietefotolijst.nl
Belgien: mijnfavorietefotolijst.be und moncadreprefere.be

Bitte beachte, dass Versandbedingungen und verfügbare Zahlungsmethoden je nach Länder-Shop variieren können.

Die Versandkosten betragen pauschal CHF 14.90 pro Bestellung, unabhängig von Grösse und Anzahl der bestellten Bilderrahmen. Alle Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

Die jeweilige Lieferzeit findest du direkt beim Artikel im Shop. Bitte beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.

Wenn du mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellst, versenden wir deine Bestellung in einer gemeinsamen Sendung. Die Lieferzeit richtet sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Durch jahrelange Erfahrung und kontinuierliche Optimierung haben wir eine Verpackungsmethode entwickelt, die maximale Transportsicherheit bei möglichst geringem Ressourcenverbrauch bietet. Sollte dein Bilderrahmen dennoch beschädigt bei dir ankommen, senden wir dir selbstverständlich kostenlos Ersatz.

Produkte

Da wir jeden Bilderrahmen individuell und auftragsbezogen fertigen und mit verschiedenen Lieferanten zusammenarbeiten, kann es vorkommen, dass einzelne Rahmen unterschiedliche Lieferzeiten haben.

Bei unseren Bilderrahmen unterscheiden wir zwischen folgenden Massen:

Bildmass / Bildformat: Das im Shop angegebene Format (z. B. 30 × 40 cm) entspricht dem Innenmass des Rahmens und dem einzulegenden Bild.
Lichtmass: Der sichtbare Bildbereich ist geringfügig kleiner als das Bildmass, da das Bild vom Rahmenfalz gehalten wird.
Aussenmass: Das Aussenmass des Rahmens hängt von der jeweiligen Rahmenbreite ab und variiert je nach Modell.

Die angegebenen Rahmenmasse beziehen sich auf das Innenmass. Miss daher einfach die Breite und Höhe deines Bildes (z. B. 30 × 40 cm). Aussenmass und Profilbreite variieren je nach Modell, haben aber keinen Einfluss auf die Passgenauigkeit.

Ja. Viele unserer Bilderrahmen sind für die Verwendung mit Passepartouts geeignet. Bitte achte darauf, dass das Passepartout auf das jeweilige Bildmass abgestimmt ist.

Zahlung

In unserem Schweizer Shop kannst du mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

PayPal
Klarna
Kreditkarte
Vorkasse
TWINT

Bei PayPal und Klarna stehen – abhängig von der individuellen Prüfung – zusätzliche Optionen wie Kauf auf Rechnung, Später bezahlen oder Ratenzahlung zur Verfügung.

Ja. Du kannst PayPal auch ohne eigenes PayPal-Konto nutzen, z. B. per Kreditkarte, Lastschrift oder Kauf auf Rechnung (je nach Verfügbarkeit).

Bei der Zahlung per Klarna Rechnung hast du 14 Tage Zeit, deine Bestellung nach Versand der Ware zu bezahlen. Die komplette Zahlungsabwicklung erfolgt direkt über Klarna.

Je nach Zahlungsmethode erfolgt die Belastung zu unterschiedlichen Zeitpunkten:

Sofort: PayPal, Kreditkarte, TWINT, Klarna Sofortüberweisung
Nach Versand: Klarna Lastschrift
Nach Zahlungseingang: Vorkasse

Ja. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte und zertifizierte Zahlungsanbieter abgewickelt. Deine Daten werden gemäss den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

Widerruf & Rücksendung

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du die letzte Ware erhalten hast.

Du kannst uns deinen Widerruf per E-Mail oder Post mitteilen. Eine formlose Erklärung reicht aus. Alternativ kannst du unser Muster-Widerrufsformular verwenden (freiwillig).

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Bitte sende die Ware nicht unfrei an uns zurück.

Bitte sende die Ware möglichst unbeschädigt und in der Originalverpackung zurück. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, achte bitte auf eine ausreichend schützende Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Wir erstatten dir den Kaufbetrag spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung genutzt hast. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder ein Versandnachweis vorliegt.

Nein. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei individuell angefertigten oder personalisierten Bilderrahmen, da diese speziell nach deinen Vorgaben hergestellt werden.

Reklamation

Bitte sende uns eine E-Mail an info@meinlieblingsrahmen.ch mit folgenden Angaben:

Deiner Bestellnummer
Der Artikelnummer des beschädigten Bilderrahmens
Aussagekräftigen Fotos des Schadens

Wir setzen uns umgehend mit dir in Verbindung und veranlassen entweder eine kostenlose Nachlieferung oder eine Retoure.